В случае если система автодозвона отвечает за исходящую ассоциация и выдачу инфы, то для способа входящих звонков и самодействующего информирования покупателей колл центра специализирован автоинформатор. Это модуль проигрывания извещений в телефонную линию, в автоматическом режиме.
Ведущее назначение автоинформатора — понижение потерь на обработку входящих звонков. С поддержкой автоинформатора важно экономятся трудовые ресурсы, потому что сервис вызовов возможно гарантировать наименьшим количеством операторов контакт центра (или секретарей).
При поступлении сигнала в контакт центр автоинформатор купить воспроизводит аудио-сообщение в телефонную линию. Это имеет возможность быть милая мотив, но почаще всего применяются голосовые сообщения. Записанная информация дает для абонента определенную пользу, а еще сберегает время.
Главная выгода при применении автоинформатора заключается в понижении затрат на передача инфы контакт центром.
В случае если покупатели звонят в call середина и нередко задают одни и те же вопросы, возможно упростить работу секретаря. На автоинформатор записываются некоторое количество извещений по что или же другой теме (сколько стоит, как проехать и т.п.). В зависимости от такого, чем интересуется абонент, секретарь переводит его сигнал на линию с подходящим сообщением автоинформатора. По завершению прослушивания слова, автоинформатор имеет возможность возвратить сигнал на секретаря или же окончить сигнал. Но одно из лучших заключение — запустить устройство голосового рационы.
Довольно комфортно дать весомую информацию звонящим абонентам перед соединением с сотрудником. К примеру, человек звонит в фирму и незамедлительно слушает известие автоинформатора. Вполне вероятно, впоследствии сего надобность в беседе с оператором или же сотрудником отпадет. Похожие системы тем более важны в сервисных компаниях: в случае трагедии автоинформатор скажет звонящим абонентам основание и приблизительные сроки уничтожения трудности.